通过将值得信赖的客户
该技术可以理解自然语言因此客户可以使用自己的文字和语言与听起来像人类的聊天机器人进行交流。由于生成式人工智能可以读取和理解文本视频和声音因此它可以识别和总结对话文字记录和录音中的行动项目和见解以协助联络中心座席。生成式人工智能可以帮助您改善和发展客户服务体验从无接触交互例如聊天机器人的自助服务帮助到高接触场景例如在分支机构访问中解决复杂问题。使用此技术时您的首要任务应该是更好地满足客户的需求以履行您的信托责任。例如上个月美国证券交易委员会提议更新规则和法规要 柬埔寨电报号码数据 求财富管理公司监管人工智能技术例如生成式人工智能生成的自动回复。未来拟议的法规可能适用于所有金融服务因此银行领导者应主动考虑如何管理与使用该技术相关的风险。数据与人工智能相结合您可以转变银行业的客户服务以改善客户体验并提高忠诚度。人工智能可以帮助您在银行业提供个性化客户服务我们的研究发现的服务专业人士表示生成式将帮助他们更快地为客户提供服务每周节省超过个小时或每年近一个月。
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生成式人工智能可以利用您值得信赖的客户数据自动生成相关内容例如操作摘要和服务回复。它可以帮助客服人员找到已知问题的答案从您的知识库文章中显示内容这样他们就不必从头开始与每个新呼叫者打交道。这使您的代理更加高效使他们能够专注于更复杂的案件。它不仅对服务查询有帮助。人工智能可以查看客户数据偏好交易历史和客户服务日志以生成新的报价推荐后续步骤或为客户的具体问题提供主动帮助无论他们如何沟通。
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